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Serviciooperativo
Ejecutivo de Atención al Cliente
Atiende consultas, resuelve incidencias y asegura la satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave
- Atender canales de contacto (voz, chat, email)
- Resolver incidencias en primer contacto
- Escalar casos complejos
- Registrar interacciones en CRM
Competencias recomendadas
Perfil de evaluación sugerido, calibrado para el nivel operativo.
Orientación al cliente
Orientación al Cliente y Servicio
Comunicacion efectiva
Comunicación y Relaciones
Gestion emocional
Gestión Emocional y Personal
Resolucion de problemas
Pensamiento Crítico y Resolución
Manejo de conflictos
Gestión de Comportamiento