Orientación al Cliente y Servicio

Orientación al cliente, calidad de servicio y experiencia del usuario.

13 sub-rasgos calibrados · Banco propio de ítems por nivel jerárquico

Atención al cliente

24 ítems · Nivel 1+

Atención en servicio multilingüe

24 ítems · Nivel 1+

Comprensión de necesidades

24 ítems · Nivel 1+

Cumplimiento de KPIs de centro de contacto

24 ítems · Nivel 1+

Experiencia del cliente

24 ítems · Nivel 1+

Gestión de canales múltiples (omnicanalidad)

24 ítems · Nivel 1+

Gestión de relaciones - CRM

24 ítems · Nivel 1+

Habilidades de venta

24 ítems · Nivel 1+

Manejo de quejas y reclamos

24 ítems · Nivel 1+

Orientación al cliente

24 ítems · Nivel 1+

Retención de clientes

24 ítems · Nivel 1+

Servicio post-venta

24 ítems · Nivel 1+

Solución de problemas del cliente

24 ítems · Nivel 1+