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OC
Orientación al Cliente y Servicio
Orientación al cliente, calidad de servicio y experiencia del usuario.
13 sub-rasgos calibrados · Banco propio de ítems por nivel jerárquico
Atención al cliente
50 ítems · Nivel 1+
Atención en servicio multilingüe
50 ítems · Nivel 1+
Comprensión de necesidades
50 ítems · Nivel 1+
Cumplimiento de KPIs de centro de contacto
50 ítems · Nivel 1+
Experiencia del cliente
50 ítems · Nivel 1+
Gestión de canales múltiples (omnicanalidad)
50 ítems · Nivel 1+
Gestión de relaciones - CRM
50 ítems · Nivel 1+
Habilidades de venta
50 ítems · Nivel 1+
Manejo de quejas y reclamos
50 ítems · Nivel 1+
Orientación al cliente
50 ítems · Nivel 1+
Retención de clientes
50 ítems · Nivel 1+
Servicio post-venta
50 ítems · Nivel 1+
Solución de problemas del cliente
50 ítems · Nivel 1+